|
Poslovanje se danas odvija ubrzano, što od svakog poduzeća zahtjeva neprestano preispitivanje ciljeva, strategija i partnera. Konstantno traženje prednosti pred konkurencijom može uzrokovati odlazak nekih od vaših najboljih klijenata, da biste tek onda uvidjeli da je u međusobnom poslovanju postojala neka poteškoća. Kako brzo reagirati ili čak predvidjeti korake konkurencije i potrebe klijenta koji bi mogao otići?
Dodajte vašem poduzeću novu razinu korisničke inteligencije upotrebom Microsoft Dynamics CRM 3.0, potpuno novog sustava upravljanja odnosima sa klijentima, koji svakom zaposleniku koji je u neposrednom kontaktu sa klijentima pruža informacije koje su potrebne za potpuno pridobivanje klijenta. Sa Microsoft CRM-om lako možete oblikovati središnju bazu za informacije o korisnicima, koja djeluje zajedno sa Microsoft Office-om i Microsoft Office Outlook-om; dva programa koja vaši zaposlenici najvjerojatnije svakodnevno koriste. Iz Outlook-a zaposlenici mogu lako pristupiti Microsoft CRM modulu za prodaju, marketing i usluge pri odlučivanju vezanom za prodaju, proizvode na tržištu, rješavanje poslova i strateški pogled na poslovanje. Tako radi CRM – a radi jako dobro – jer radi na vaš način, u skladu sa vašim poslovanjem i onako kao bi tehnologija trebala raditi.
Radi na vaš način
Microsoft CRM je naprosto najbrži i najjednostavniji način za dodavanje CRM obilježja bilo kojem poduzeću koje koristi Microsoft Office i Outlook. Kako je oblikovan da djeluje zajedno sa Outlook-om, Microsoft CRM omogućava niže troškove školovanja, usvajanja načina funkcioniranja, manje preklapanja između aplikacija, više produktivnosti i nevjerojatno brz povratak uloženog.
Microsoft CRM vašim zaposlenicima omogućava neposredan pristup informacijama o klijentima preko Microsoft Outlook-a ili Microsoft Outlook Web Access-a (OWA), koji omogućava pristup informacijama koje trebamo, kada ih trebamo, u uredu ili izvan njega. Microsoft CRM vam pomaže da djelujete kako želite sa svojstvima kao što su:
- Uska povezanost sa Microsoft Office-om i Outlook-om omogućava zaposlenicima jednostavno uvođenje informacija iz Microsoft CRM-a u Office-ove aplikacije kao što su Microsoft Excel radne liste ili Word.
- Brz i jednostavan pristup do vaših podataka preko informacija, osjetljivih na kontekst, za ispunjavanje obrazaca ili nastavak bez promjene prikaza na ekranu.
- Radni prostor po mjeri koji korisniku omogućava kreiranje, pospremanje i promjenu željenih načina pregledavanja podataka o klijentima, bez otvaranja nepotrebnih informacija.
- Kalendar usluga koji omogućava onima koji uređuju raspored i dostavljače da rasporede aktivnosti po izvoru, vremenu ili usluzi.
- Moćan alat za izvještavanje i analitiku koji omogućava jednostavno i trenutno prepoznavanje prilika i problema.
- Odlična mobilna potpora koja zaposlenicima na terenu omogućava neposredan pristup podacima o klijentima s bilo kojeg osobnog digitalnog pomoćnika (PDA), prijenosnika ili pretraživača.
Radi u skladu s vašim poslovanjem
Microsoft CRM ne samo da bez poteškoća ulazi u život vaših zaposlenika, nego se jednostavno prilagođava vašim postojećim poslovnim procesima. Vi i vaš stručnjak za IT jednostavno i brzo prilagođavate oblike aplikacija, podatkovnih polja i odnosa, te dodajete nove aktivnosti i ciljeve bez programiranja. To omogućava jednostavno korištenje Microsoft CRM-a, koji će zadovoljiti sve vaše potrebe i potpuno se prilagoditi vašem poslovanju. Upravo tako možete otkriti brojne inovacije u poslovanju, koje će pospješiti upotrebu, zajedno sa savjetima za sljedeće korake i automatskim pridavanjem naloga. Microsoft CRM tako pokriva svojstva kao što su:
- Novi model marketinške aktivnosti koji omogućava jednostavno sastavljanje liste klijenata ili top liste, kreiranje marketinških kampanja za postizanje utvrđenih ciljeva, praćenje procesa u toj kampanji i praćenje same kampanje.
- Čarobnjak za brze kampanje koji Vam omogućava slanje elektronske pošte po ciljanim listama i praćenje odaziva.
- Raspoređivanje usluga koje vam omogućava centralno upravljanje svih oblika zahtjeva po uslugama, od vođenja dnevnika i dostave do slijeđenja i follow-upa.
- Jednostavna prilagodba Microsoft CRM-a vašem načinu rada, uz dodavanje posebno prilagođenih ciljeva i aktivnosti, oblikovanje pregleda za različite korisnike i primjenu poslovne logike u CRM, na način da Microsoft CRM automatizira operacije koje se ponavljaju, korisnika navodi na sljedeće korake, šalje elektronsku poštu i upozorava na otvorene predmete – nigdje ne ostavlja praznine, što vašim klijentima nudi bolje iskustvo.
- Fleksibilno izvješće koje vodećima omogućava jednostavan uvid u poslovanje – CRM podaci se lako prenose u Microsoft Excel za analiziranje ili na Microsoft SharePoint Portal za osvježavanje nadzorne ploče ili upotrebu u dokumentima povezanim sa klijentima.
Radi kako bi tehnologija i trebala raditi
Microsoft CRM funkcionira onako kako bi željeli vaši zaposlenici iz IT sektora, jer je utemeljen na provjerenoj, standardiziranoj Microsoft tehnologiji, koja se lako uči i primjenjuje. Uživat ćete u brzom razvoju uz niske troškove; niskim troškovima potpore i jednostavnom nadogradnjom na razvoju vašeg poduzeća. Obilježja koja su privlačna IT-u su sljedeća:
- Jednostavna prilagodba – obrazaca, polja podataka i informacija o odnosima, tako da korisnici dobivaju prilagođene informacije koje žele.
- Jednostavna instalacija dijagnostičkih alata, koja skraćuje vrijeme podešavanja i pomaže da se razvijanje Microsoft CRM-a uspješno dovrši.
- Brzo traženje podataka između brojnih informacija o klijentima omogućava korisniku da pronađe potrebne informacije.
- Jednostavan za upotrebu , korak po korak, Microsoft Exchange Connector Deployment čarobnjak pojednostavljuje integraciju Microsoft CRM-a sa Microsoft Exchange-om u Outlook-om.
- Jednostavna i brza povezanost sa vanjskim izvorima, što korisniku omogućava pristup potrebnim informacijama.
- Napredni alati za upravljanje i upozoravanje koji su centralizirani i koji zaposlenima u IT sektoru pružaju prave informacije za upravljanje CRM sustavom.
Više informacija o Microsoft Dynamics CRM možete naći na
http://www.microsoft.com/croatia/dynamics/crm/default.mspx
|
