Upravljanje odnosima s kupcima(CRM)

Trenutni hir ili odgovor na promjenjive tržišne prilike?

Prodaja novom klijentu košta 5-8x više
nego prodaja postojećim klijentima.

Svake godine izgubimo 10%-20% klijenata.

Upravljanje odnosima s kupcima (CRM) postalo je neizostavan dio suvremenog poslovanja. To je strategija poduzeća koja je u središte postavila klijenta, partnera. Temelji se na integriranom upravljanju tržištem, prodajom i izvođenjem usluga za klijente, kao ključnim funkcijama tvrtki koje se svakodnevno susreću s klijentima i strankama. Osigurava učinkovito i mjerljivo pridobivanje novih klijenata, te pospješuje vjernost i zadovoljstvo postojećih. Uspješne tvrtke prepoznale su CRM kao ključnu strategiju uspješnosti i temelj za izgradnju konkurentne prednosti. Upravljanje odnosima s kupcima daje očekivane rezultate samo ako je potpuno integrirano u poslovanje tvrtke i sustav poslovne informatike.